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똑똑한 금유, 금융친구 똑똑이 -
KB 리브똑똑
국민은행 리브똑똑 비대면 계좌개설 서비스 구축 프로젝트
Client
Client
국민은행
Device
Duration
Native app
2019.06 - 2019.09
국민은행

리브똑똑의 주 타깃 고객은 40~50대 이상으로 비교적 연령층이 높은 편이었으며, 미학적인 UI보다는 실질적으로 편리한 사용성을 핵심 과제로 보고 있습니다.
실제로 챗봇시스템을 편리하게 이용하고자 했지만 오히려 불편함을 느끼고
이탈하는 고객이 상당수 있는 것으로 조사되었습니다.
이를 위해 고민 되어야 할 과제는 충분한 여백을 두어 화면이 복잡하지 않게 느껴질 수
있도록 하는 것과 직관적인 아이콘들을 통해 서비스의 이해를 더욱 쉽게 돕는 것이었습니다.
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